5 tips para humanizar tu marca

5 tips para humanizar tu marca

MCI Lic. Alejandro Villalta. Chief Branding Officer-Co Founder de Pepper Design & Branding. Master en Comercio Exterior- Universidad Carlos III de Madrid.
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A través del tiempo ha habido muchos cambios para poder hacer que las marcas resulten atractivas a sus consumidores. Anteriormente las marcas no se preocupaban por el cliente ni por simpatizar con ellos, su objetivo era solamente vender. Luego se dieron cuenta que para poder vender más tenían que ser un poco más amigables e hicieron algunos ajustes para ser más atractivos y lograr llegar a más personas.


Sin embargo, hoy en día no basta con simpatizar con los clientes o resultar o no atractivo para ellos, sino de humanizar las marcas. Que las marcas den la impresión de ser personas reales para poder cautivar a los clientes potenciales y que estos se sientan respaldados por la marca, generando así una relación de confianza.

 

Te comparto 5 tips con los que podrás empezar a humanizar tu marca:

 

  1. Crear la personalidad de tu marca: definir quién es, cómo es, el tono de voz con el que se comunica, etc. Una de las decisiones más difíciles es identificar si nuestra marca es hombre o mujer. Visualizar a la marca como una persona va a facilitar la atracción de los clientes hacia ella e incluso puede llegar a diferenciarse del resto.
  2. Definir el tono de voz y lenguaje de la marca: atribuirle a la marca un tono de comunicación propio, que se diferencie de las demás y logre fácil reconocimiento e identificación por parte de los clientes.
  3. Crear contenido de valor en plataformas digitales: generar contenido que sea relevante para las personas que los siguen y atraiga a nuevos públicos.
  4. Que el lenguaje de la marca predomine en toda comunicación con el cliente: ya sea en conversaciones cara a cara o en chatbots en plataformas digitales, el lenguaje de la marca debe estar bien impregnado para generar un engagement con el cliente o clientes potenciales y sientan que realmente están hablando con la marca.
  5. De los errores se aprende: las marcas, así como los humanos cometen errores, pero estos no deben desmotivar a la marca, sino que deben servir para mejorar y aprender de ellos. Los reclamos y quejas hay que manejarlos de la mejor manera, siempre asumiendo un error y corregirlo rápidamente.

 

Nuestro objetivo como Pepper Design & Branding es que todas las marcas que creamos y fortalecemos, tengan estos y otros elementos que humanicen la marca para poder lograr un engagement con los clientes y así incrementar las ventas. Si quieres conocer más elementos para poder humanizar tu marca, visita www.pepper-design.net o escríbenos a [email protected]. También puedes comunicarte con nosotros por medio de nuestras redes sociales.

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